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“韩国城”体彩网点的14年记忆

2014-06-26 来源:中国体彩网

体彩上市发行的20年里都发生了哪些变化,一直在一线工作的体彩销售员们感受是最直观、最真切的。近日,记者走进了北京市望京1005004专卖店,听站点的李经理讲述了她这14年的体彩工作经历。

 

 

彩民在观望 用服务帮他们认识体彩

 

2000年,李经理在位于望京地区的1005004体彩专卖店做起了销售员。那一年,北京正式发行电脑体育彩票,她所在的网点有幸成为第一批。电脑体育彩票对当时的人们来说还是新鲜事物,知之者甚少,购买者更是寥寥无几。“开业第一个月销售额还不足500元,前半年的销售情况都不理想。”李经理说。面对有些凄惨的现状,他们想到了从引导入手,帮助人们理解电脑体育彩票。“那时候来买彩的人很多都怀着既兴奋又不理解的心情,兴奋的是咱们也有自己的彩票了。不理解的是,这个彩票怎么买,奖金是多少,这些他们都不清楚。于是我们就想到了做走势图,因为走势图可以直观的告诉彩民都开了哪些号码,怎么来选择号码。”走势图是当时店里的一个特色,他们也是北京地区最早使用走势图的专卖店之一。李经理介绍说,制作走势图的灵感来自于香港,他们参照着香港的模式布置店里的一些服务项目。如今,店里随处可见各类玩法的走势图,一目了然。

 

十几年前,网络还不发达,有关彩票的信息多靠口口相传。因此,店内点对点的宣传就显得尤为重要。李经理说,那时他们需要向彩民介绍体育彩票的玩法,比如怎么选号、怎么看走势图、如何购买等基本信息。只要有彩民问起,他们就要耐心地讲解一遍。那时的购彩者大多都还抱持着一种“玩票”的心态,因此机选就成为了当时选号的“主流”方式。

 

在他们的努力和各方的有效宣传下,2001年初,专卖店的销量有了很大的改变。“那会儿人们的购彩热情十分高涨,每天买彩的队伍都要排很长,甚至孕妇都来排队买,场面和现在的春运差不多。” 李经理回忆到。

 

彩民专业了 用心引导他们合理购彩

 

人来了,销量也提升了,但彩民的心态却随之发生了变化,不理智的彩民逐渐出现在购彩大军中。作为销售彩票的一方,李经理的工作还是引导,引导彩民合理购彩。

 

尽管体彩的玩法日趋丰富,但无处不在的网络让体彩不再“神秘”。“现在的彩民越来越专业了,对我们销售人员的要求也越来越高了。”谈到彩民的变化,李经理发出了这样的感慨。“以前更多的是传播基础信息,现在我们要做的是引导他们理性投注,帮助他们建立一个健康的购彩习惯。比如,有些人求奖心切,每次投注额都比较大,我们就要及时劝导,不能因一时之利让彩民受到伤害,从而让彩民怀疑体彩的公正性,至于怎样劝导才能让人信服,就要看销售员的专业水平了。

 

从热情服务到个性服务是14年来1005004体彩专卖店服务上的一个转变。随着体彩玩法的增多,彩民专业程度的增强,店里的销售员也从最初的2名增加到了现在的7名。“现在的彩民都十分专业,很多人更乐于自选号码,作为销售者我们就要对各种玩法有更为深入的了解和研究,除了专业知识,还要储备丰富的常识。所以我们逐渐将销售员增加到7名,有专门负责乐透玩法的,有专门负责顶呱刮的,还有专职竞猜型彩票的,为的是满足不同彩民的需求。”李经理介绍道。

 

异国彩民来了 用诚心赢得信任

 

2000年,望京大型社区已初具规模,吸引了越来越多的韩国人来此居住,就此形成了中国最大的“韩国城”。1005004专卖店也是在这一时期进驻到这里的。

 

起初,店里偶尔会有外国彩民的身影,随着望京地区的不断发展,外国彩民的数量逐年增多。如何吸引来更多的外国彩民?李经理说:“还是要靠服务赢得信任。生活在国外的人最初戒心都比较重,我们就要用服务赢得他们的信任。比如态度上,不因他是外国人就区别对待,要讲究信誉,该是怎样就怎样。这样几次之后,他就会觉得这里是可信的,然后就会介绍给他的同胞,慢慢的,店里的外国彩民就逐渐多了起来。”

 

据李经理介绍,外国彩民的购彩习惯有别于中国彩民,他们买彩的随意性更强,以机选为主,大乐透等大盘玩法是他们的“主攻”对象。

 

尽管与外国彩民语言不通,但真诚服务消除了他们的顾虑,李经理和她的同事们让服务变成信誉,用信誉赢得信任。

 

14年来,李经理一直坚守在体彩工作的“前线”,可以说李经理的工作经历就是体彩发展的一个缩影,透过他们这些体彩人的经历我们也能看到体彩经历的不平凡发展轨迹。

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