2022北京体彩追梦人[*][居中]王乐：心贴心的服务 一家亲的温暖

“心贴心的服务 一家亲的温暖”是昌平区体彩实体店对王乐的赞誉，“大管家”是昌平区体彩销售人员对王乐的昵称。成为昌平区体彩专管员的5年间，王乐一直以女性独有的贴心、细心，为全区体彩实体店提供及时、细致、周到的服务，赢得一片好评。最新收获的“2022北京体彩追梦人”荣誉称号，更是为王乐的“体彩生涯”落下了一个闪光的注脚。

心贴心的服务

作为昌平区体彩专管员负责人之一，王乐负责昌平体彩工作站的每日数据汇总、信息上传下达、即开票进出库等。此外，为实体店提升销量出谋划策，帮助实体店解决各种疑难问题，也是她的重要工作内容。

在成为体彩专管员之前，王乐曾从事过人力资源工作，这份经验让她可以更好地与实体店交流沟通。昌平区共有200多家体彩实体店，王乐对每家实体店的销售人员都很了解，能很快说出他们的年龄、性格、脾气秉性、兴趣爱好、业务水平等，对于每家店的经营状况、购彩者群体，王乐也都了如指掌。用王乐的话说：“把这些数据归纳整理好，一能便于精细化地服务到每一个人、每一项工作中，二能便于发现问题、解决问题。”

昌平区部分体彩实体店的销售人员年龄偏大，学习能力较差，王乐在布置业务工作时就耐心的多次讲解和示范。在统一集中培训时，她会认真观察每个人的表情和情绪反馈，默默记在心里，等到培训结束，再到实体店与销售人员逐一交流。

王乐解释说：“很多人在集体场合不愿意表露太多情绪，但是如果心里有疙瘩、有担心、有疑问，又怎么能做好销售，怎么能把正确的信息传递给购彩者呢？所以我就是要把每个人都聊通，聊明白，让大家踏实地做好销售。”

用心把话聊通聊明白，是王乐常用的工作方式。今年1月，昌平区一家没有竞彩玩法的体彩实体店报名增设竞彩玩法，然而经过审核，该实体店未能达到增加竞彩的要求。实体店的销售人员因此产生了负面情绪，对体彩工作有了抵触心理。王乐就耐心地与他们沟通，了解他们的诉求，同时把中心的规定讲明白，并针对实体店的情况帮忙制定计划表，一步步教实体店如何才能达到申请标准，最终不仅消解了销售人员的负面情绪，还收获了他们的感谢。

一家亲的温暖

王乐很了解昌平区的体彩销售人员，销售人员对王乐也是家人般的熟悉。熟悉到什么程度呢？王乐家附近的体彩实体店，都知道她是昌平区体彩专管员，有时候等不及配送即开票的专管员第二日上门，就会给王乐打电话，请她下班的时候帮忙捎回来。

王乐每次都很爽快地帮忙：“因为我们昌平区的即开票预定，一般是当日预定次日送，所以有着急的，下了订单后就给我打电话问能不能帮忙捎带一下，我都会给他们带，好让实体店能及时补上货，别影响了销售。”

在王乐的座位旁，挂着两面锦旗，一面“心贴心的服务 一家亲的温暖”，是因为王乐在下班时，特地给昌平42061体彩实体店捎带去急需的即开票，而获赠的。另一面“心系网点办实事 一缕阳光暖心田”字样的锦旗，则是昌平42028体彩实体店送来的，这家经营了十几年的老店曾遭遇房东突然撤租的困境，是包括王乐在内的昌平区体彩专管员团队及时高效地帮助实体店度过难关。

昌平42018体彩实体店在疫情防控期间，曾因接待过密接人员被要求关门暂停销售，销售员宋会翠也被要求居家隔离。为安抚宋会翠的紧张不安，王乐就一天三次给她打电话，及时告知封控进展，不断安慰鼓励她，并在隔离结束后，手把手教她如何尽快办理复工手续。这一切让宋会翠感动不已，在昌平体彩销售人员群里一再说，感谢王乐“大管家”……

昌平的体彩销售人员觉得王乐是个“好管家”，王乐则说，昌平的体彩销售员都很可敬可爱，无论是当初给武汉抗疫捐款、给河南暴雨灾区捐款，还是报名做公益志愿者，响应中心献血号召等，他们都非常积极踊跃，让她很是自豪。

“所以，我做的一切都是值得。体彩值得，公益值得！”