北京房山区体彩专管员[*][居中]王伟：用“保姆式”服务守护实体店

“王工，开奖画面突然不显示了，怎么办？”

“我来店里看看吧，一刻钟后到。”

又是一条在晚上8点后发来的信息，北京房山区体彩专管员王伟却没有一丝怨言，也没有一点犹豫，提上工具箱就风风火火地出门赶往发生故障的实体店。

用他的话说，机器又不是人，它哪里管你是不是下班了，是不是休息了，坏了就得赶紧修好，别影响了实体店的销售。

“这就是我这份工作的责任和义务，没什么好抱怨的。”

从业4年，王伟给自己的定位是“保姆”，事无巨细地为房山区体彩实体店解决问题，提供服务。只要实体店一个电话，不论白天黑夜，他总会第一时间赶到现场解决问题，保证体彩实体店正常营业。

手机里的千条求助记录

自从王伟成为体彩专管员，负责房山区内的150余家体彩实体店的设备维修工作，早出晚归就成了他的常态。从业这几年，王伟的手机上存有上千条体彩实体店业主发来的求助微信记录：

“王工，开奖画面突然不显示了，怎么办？”

“王工，店里的终端机花屏了，一直在闪。”

“王哥，我家终端机老是连不上网络，您快来帮忙看看吧。”

……

让王伟印象最为深刻的一次维修，是发生在2021年夏天的一个晚上。当时他接到的维修单子，发生故障的实体店在房山与河北交界处，距离他40多公里，加上当晚刚下过暴雨，天黑路滑，道路难行，等他完成维修从实体店回到家中时，已经是深夜12点了。

除了设备维修找王伟，弄不懂体彩活动规则、不理解疫情防控要求、看不明白体彩中心发的文件要求等，房山区的体彩实体店业主们也都喜欢找王伟。王伟也从不推脱含糊，而是尽心尽力的帮助他们。

2022卡塔尔世界杯开赛前，北京体彩中心为保障世界杯期间体彩销售工作的安全运行，提前对全市体彩实体店做了不少安排和部署。为确保房山区体彩实体店都能理解中心的要求，在世界杯期间合规销售彩票，王伟特地拉了一个微信群，把实体店业主都拉到群里，集体培训外又一对一讲解，重点关注竞彩销量高的实体店，直到一周后确认所有人都理解到位。

世界杯期间，他不忘时时在群里提醒各家实体店注意填写大额投注申请单等，合法合规销售彩票。

每日里的上百公里路程

房山区体彩实体店分布跨度大，有的相隔近70公里。每日在实体店之间辗转，就花费了王伟大量时间。

以前房山区的体彩代销者总是笑称，王伟好找也不好找，因为他不是在体彩实体店，就是在去往体彩实体店的路上。自从去年北京全市统一更换体彩终端机后，维修单子少了不少，但王伟每日也得跑上百公里。

“这算是比较少的，我去年最忙，每天跑得最多的时候，就是卡塔尔世界杯那会儿了，差点吃不消。”王伟回忆说。

去年卡塔尔世界杯期间也正是北京市疫情防控的关键阶段，部分小区封控，多位同事居家无法到岗，平日满员7人的房山体彩工作站只剩2人。为保障体彩实体店正常运营，王伟自告奋勇，除了日常的维修、巡检、送票工作，还担起物料配送重任，2022年11月24日至12月5日期间配送打印纸65次，共计82箱，覆盖全区近一半区域。

急等着物料的房山体彩实体店业主纷纷为他点赞，夸赞他像天使一样守候着体彩实体店，解了实体店的燃眉之急。

春节过后，北京全市体彩实体店恢复销售，王伟也重新奔波在房山各家体彩实体店间，继续自己早出晚归，送即开、查隐患、不定时上门维修的忙碌生活。

他说：“以前我觉得彩票就是一种娱乐和游戏，做了体彩专管员以后，我把它看成一种责任、一份公益事业。而我要用‘保姆式’服务奉献体彩实体店、守护体彩实体店。”